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          蘇州大學附屬第一醫院(醫院隨訪系統)使用案例

          【客戶簡介】

          蘇州大學附屬第一醫院始創于1883年(清光緒九年),是衛生部首批三級甲等醫院,為江蘇省衛生廳直屬的省級重點醫院,蘇南地區醫療指導中心。醫院先后榮獲江蘇省文明單位標兵、全國醫院文化建設先進集體、醫院改革創新獎等稱號。在復旦大學醫院管理研究所發布的中國最佳醫院排行榜中,連續五年進入前50強,并在2013年中國地級城市醫院100強排行榜中雄踞榜首。醫院設有臨床科室37個,醫技科室8個,臨床醫學教研室21個,中心實驗室、骨科、心血管疾病等實驗室15個,內科血液病學、骨外科學、骨科、血液內科、心臟大血管外科、呼吸內科、臨床護理和血液重點實驗室。

          【醫院計劃】

          隨著醫療產業化發展,患者客戶化已經成為醫院獲得社會效益和經濟效益最重要的資源,因此必須把“客戶至上”理念引入到醫院管理中,蘇州大學附屬第一醫院為加強醫院的客戶服務管理,建立和保持與醫院客戶的良好關系,深入挖掘和有效管理客戶資源,提高醫院競爭力,致力于三個“轉變”:從以病人為中心向以客戶為中心轉變;即醫院服務方式應從被動服務向主動服務轉變;將醫院傳統在院服務單一渠道向集成互聯網、短信、呼叫中心等多元化服務渠道轉變;傾聽客戶的呼聲和需求,為客戶提供個性化、差別化、規范化服務。

          【產品應用】

          橫渡綜合服務平臺為蘇大一附院提供定制化滿意度隨訪、住院隨訪、醫患管理系統、窗口滿意度評價系統、醫德醫風考評系統解決方案。平臺實現多渠道采集患者隨訪數據。提高隨訪率、滿意率、復診率,讓醫院及時、全面、客觀地了解患者的聲音,系統具有完整方便的患者資料管理、智能化的隨訪管理、高效的醫患溝通、改善醫風醫德。

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